1) DISPOSITIONS GENERALES
A - Cadre général :
Les présentes conditions de vente régissent les relations entre la société Beauty Exp Hair, branche Grand Public de la société Beauty Exp Hair au capital de 3.000,00 € immatriculée au RCS de Lyon et les clients souhaitant passer commande sur le site www.beauty-exp-hair.com/. Les conditions générales de vente seront appelées par la suite CGV.
B - Application :
- Ces CGV concernent à titre exclusif les personnes physiques non commerçantes.
- Les présentes CGV sont uniquement applicables aux produits livrés et facturés aux acheteurs établis en France métropolitaine. Pour toutes autres demandes hors du territoire français, le traitement se fera avec des CGV spécifiques propres au lieu de destination des marchandises et qui seront remises avec la proposition de devis.
- La nullité d'une clause contractuelle n'entraîne pas la nullité des CGV sauf s'il s'agit d'une clause impulsive et déterminante ayant amené l'une des parties à conclure le contrat de vente.
- La consultation, la création d'un compte client et/ou la passation de toute commande par l'intermédiaire du Site impliquent l'acceptation sans réserve des présentes CGV en ligne qui s'appliquent aux commandes et ventes réalisées par l'intermédiaire du site webshop www.beauty-exp-hair.com/
- Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
C - Durée :
- Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment par Beauty Exp Hair . Seule la version des conditions générales de vente en vigueur lors de la commande est opposable au client.
- Des conditions particulières à certains produits ou services peuvent compléter les présentes conditions générales. Elles sont alors précisées lors de la présentation de l'article.
2) PRIX :
A - Principe :
- les prix affichés s'entendent nets toutes taxes comprises et hors participation aux frais d'envoi qui sont à la charge du client. Ils sont en Euros et sont soumis à la TVA française. Tout décret officiel qui changerait le taux de TVA en vigueur, impliquerait automatiquement la modification des prix des produits présents sur le site.
- Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur les prix de vente des articles présents sur le site www.beauty-exp-hair.com/ et documents de vente. Les taxes et contributions ( ex ecotaxe) seront dissociées du prix du produit.
B - Offre de prix :
- Les offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont accessibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité de produits après la passation de la commande, le client en sera averti sans délai par courrier électronique et le remboursement du prix du produit indisponible interviendra par crédit sur la carte bancaire (ou par chèque) ayant servi au paiement dans un délai maximum de trente jours à compter de la date de paiement.
- Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Bien évidemment, le prix appliqué au client est celui sur le site au moment où il passe commande, sauf en cas d'erreur manifeste d'affichage du prix du produit sur le site (prix dérisoire).
3) PRODUITS :
- Les clients sont informés sur le site www.beauty-exp-hair.com/ des caractéristiques essentielles des produits.
Cependant les clients sont invités à prendre connaissance des notices d'emploi ou de toute autre information jointe au produit ou portée sur le produit ou son emballage (précaution d'emploi, conditions d'utilisation...).
- Il est rappelé que les photographies illustrant, à l'appui du texte, les produits, sont données à titre indicatif. Le client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.
- Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de www.beauty-exp-hair.com/, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation.
- Cependant les clients sont invités à prendre connaissance des notices d'emploi ou de toute autre information jointe au produit ou portée sur le produit ou son emballage (précaution d'emploi, conditions d’utilisation...).
4) COMMANDES :
A - Principes :
- Afin de réaliser un achat sur le site, le client devra créer un Compte Client.
- Le client passe sa commande selon le processus en vigueur sur le site et à tout moment il a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, ainsi que corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
- Les commandes étant définitives et irrévocables, toute demande de modification faite par l'acheteur est soumise à l'acceptation du vendeur (règle du double-clic).
Lors de chaque visite, lorsqu'il accédera à des données personnelles dans " Mon espace client " ou lorsqu'il passera une commande, le client aura été identifié au préalable par son identifiant et son mot de passe, étant précisé que celui-ci ne sert pas à effectuer de paiement.
- Une fois que le client aura vérifié sa commande, confirmé cette dernière et procédé à son règlement, un courrier électronique récapitulatif et accusant réception de la commande passée sera adressé sans délai à ce dernier à l'adresse électronique renseignée dans son Compte Client.
- La date de validation de la commande correspond à :
* la date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne
* la date de la réception du chèque en cas de paiement par chèque
B - Les obligations du client :
- Lorsqu'il complète le formulaire d'inscription et qu'il fournit des informations le concernant, le client s'engage à donner des informations exactes et actuelles. Tout client inscrit s'engage en outre à corriger toute information inexacte ou à prévenir www.beauty-exp-hair.com/ de leur inexactitude.
- Le client s'interdit de fournir toute donnée ou information de nature diffamatoire ou injurieuse, illicite, erronée ou falsifiée ou portant atteinte à l'ordre public et aux bonnes moeurs.
- Le mot de passe lui est strictement personnel.
- La commande peut être révolue par l'acheteur par lettre recommandées avec demande d'avis de réception en cas de livraison d'un produit non-conforme aux caractéristiques déclarées du produit ;
www.beauty-exp-hair.com/ ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous évènements de force majeure tels que définis par la jurisprudence, qui tendraient à retarder ou empêcher la passation de la commande en ligne ou son exécution.
C - Les obligations du vendeur :
- www.beauty-exp-hair.com/ informera le client de tout changement non prévu initialement dans sa commande (prix, délai, caractéristiques) et laissera le client décider de la suite à donner à sa commande.
- Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement dans le cas d'un litige avec le client sur le paiement d'une commande antérieure, ou dans le cas où les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport aux quantités commandées par les acheteurs en qualité de consommateurs.
- La commande peut être résolue par le vendeur en cas :
* De refus de l'acheteur de prendre livraison.
* De non - paiement du prix ou solde du prix.
- Une facture, servant le cas échéant de preuve d'achat est créée pour chaque expédition et peut être imprimée dans la rubrique. " Espace Client ". www.beauty-exp-hair.com/. recommande à l'acheteur de conserver une trace sur format papier ou informatique de sa commande jusqu'à la pleine exécution de cette dernière.
5) LIVRAISON :
A - Modalités :
- Les délais de livraison sont ceux affichés sur le site www.beauty-exp-hair.com/. La commande est traitée à la réception du paiement.
- Les produits commandés seront livrés à l'adresse désignée par le client par l'intermédiaire de son Compte Client que ce dernier aura désigné au cours du processus de commande et dans les délais estimés qui lui auront été indiqués au moment de la validation de sa commande.
- Le client s'engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande.
- A partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée à l'acheteur, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n'a pas été encaissé à la commande.
B - Lieu :
- L'expédition des produits ne peut se faire qu'en France.
- Cas spécial : DOM TOM
- Cas spécial : Certaines ILES (ex BELLE ILE jusqu'à la gare maritime de Quiberon)
- Cas spécial : Casernes militaires.
Pour l'ensemble de ces cas spéciaux et demandes hors du territoire français, et au moment de la validation de la commande, cette dernière sera traitée en DEVIS et l'équipe de Tondeuse et Cie retournera l'offre spécifique du transport pour valider la commande.
C - Délais :
- Le traitement d'une commande passe par plusieurs étapes qui nécessiteront des délais variables.
Beauty Exp Hair remettra la commande validée à un transporteur dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrables. Le délai d'acheminement du colis est propre à chaque transporteur et sera adapté aux règlementations de circulation sur le territoire français.
- En cas de dépassement prévisible du délai limite de livraison, www.beauty-exp-hair.com/s'engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen. Dès lors www.beauty-exp-hair.com/ remboursera le client dans un délai de 30 jours conformément à l'art.L121-20-1 du code de la Consommation si le client désire annuler sa commande.
- www.beauty-exp-hair.com/ ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un évènement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, www.beauty-exp-hair.com/ n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou fais qui pourraient survenir.
D - Frais de port :
- Les frais d'envoi comprennent la participation aux frais de traitement de la commande ainsi que la participation aux frais de livraison.
- Le montant des frais d'envoi est indiqué dans le panier de commande.
- Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.
- Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
- L'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un RDV de livraison, non retrait de colis après avis de passage..) entraîne la perte de la participation aux frais d'envoi. Les frais de retour sont également déduits du remboursement de l'article. Si le client souhaite une nouvelle livraison, la participation aux frais de livraison devra de nouveau être payée par le client au préalable.
E - Le contrôle :
- La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.
- Lorsque le produit est livré à l'adresse indiquée sur le bon de commande par un transporteur, il appartient à l'acheteur de vérifier en présence du livreur l'état du produit livré et, en cas d'avarie ou de manquants, d'émettre des réserves sur le bon de livraison ou sur le récépissé de transport, et éventuellement de refuser le produit et d'en avertir le vendeur.
- Le produit livré à l'acheteur par un transporteur choisi par le vendeur voyage aux risques et périls de l'acheteur.
- Le client s'engage après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur. En cas de problème, le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur. Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise sans dégât lors de la livraison.
- En cas de livraison non-conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit informer www.beauty-exp-hair.com/ par mail à dans les 72 Heures suivant la date de livraison.
6) PAIEMENT :
A - Mode de paiement :
Pour régler sa commande, le client dispose des moyens de paiement suivants qui sont proposés lors de la validation de la commande :
- Par Carte Bancaire - CB ( Visa, Mastercard, bleu)
Par virement bancaire : le client effectue son virement aux coordonnées bancaires qui lui sont indiquées après avoir choisi ce mode de paiement. Nous vous remercions de préciser le numéro de la commande dans le libellé du virement. La commande sera traitée à réception du virement par www.beauty-exp-hair.com/
- Par Paypal
B - Sécurité :
- www.beauty-exp-hair.com/ en collaboration avec ses partenaires informatiques et financiers contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger www.beauty-exp-hair.com/ de pratiques abusives opérées par les fraudeurs.
- www.beauty-exp-hair.com/ utilise les systèmes de paiement sécurisés les plus fiables au travers de son partenaire bancaire CAISSE D'EPARGNE. Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs sécurisés. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site www.beauty-exp-hair.com/. Le paiement par CB est donc parfaitement sécurisé, la commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque sélectionnée.
- Afin d'optimiser la sécurité des transactions sur internet, un système de paiement en ligne SSL qui permet de crypter le numéro de carte bancaire du client. Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL, le client doit impérativement utiliser des navigateurs compatibles avec le système SSL.
- Le client garantit à www.beauty-exp-hair.com/ qu'il dispose de toutes les garanties pour effectuer le paiement (âge légal , autorisations).
7) DROIT DE RETRACTATION :
A - Principe :
- Conformément aux dispositions légales en vigueur (cf. article L121-19 du code de la consommation), le client dispose de quatorze jours francs à compter de la réception de l'article pour exécuter son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.
B - Procédure :
- Tout retour doit faire l'objet d'une demande au préalable à www.beauty-exp-hair.com/
Les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client
- Le client envoie sa demande par mail à l’adresse . En retour, il recevra un accord de retour.
- Le produit devra figurer dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices éventuels à l'adresse figurant sur l'accord de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris, ni remboursé.
- Dès réception de l'accord le client dispose de 15 jours pour retourner le produit. Passé ce délai le retour sera refusé.
Dans la mesure où le client souhaite que Beauty Exp Hair organise le retour, il doit en faire la demande par mail à l’adresse .
C - Remboursement :
- Le remboursement du prix du produit interviendra dans les trente jours de la réception de ce dernier par Beauty Exp Hair par crédit sur la carte bancaire ( ou chèque) ayant servi au paiement.
- Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
- Les risques liés au retour restent à la charge du client.
8) GARANTIES :
A - Cadre général :
La Garantie légale : Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés (Art. 1625 et suivants du Code Civil) et de conformité (Art. 211-4 et suivants du Code de Consommation).
Nos clients bénéficient en outre de la garantie Constructeur qui varie selon les produits et les marques.
La Garantie Constructeur ne couvre pas :
Les consommables de type batterie, filtres etc..
Une utilisation anormale ou non conforme des produits. avant toute utilisation, il est conseillé de lire la notice d’emploi.
Des dommage occasionnés par un réparateur non agréé par le Constructeur
Une cause extérieure qui provoquerait la panne
www.beauty-exp-hair.com/ ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés.
Dans tous les cas, www.beauty-exp-hair.com/ ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. La responsabilité de www.beauty-exp-hair.com/ est systématiquement limitée à la valeur du prix du produit mis en cause (valeur à la date de la vente).
B - Procédure :
1 Contacter le Service Assistance avant de procéder à un retour :
Par mail à l’adresse :
A chaque demande, il vous sera demandé une preuve d’achat, vos coordonnées et l’identification du matériel (spécifications, n° de série sur la plaque constructeur).
Aucune prise en charge ne sera effectuée sans l’attribution d’un numéro de dossier SAV.
• Un technicien prendra contact pour un diagnostic et une évaluation de la panne.
• Si il s’avère nécessaire d’effectuer un contrôle plus précis, nous enclencherons le retour du produit vers un réparateur agréé.
Les frais de port et d’emballage sont à la charge de l’acheteur et, en aucun cas, la garantie contractuelle ne peut donner droit à des dommages et intérêts.
En cas de retour, veillez à la solidité de l’emballage contenant l’appareil.
Nous ne répondons pas d’un appareil abîmé pendant le transport.
Le produit doit être retourné complet avec tous les accessoires livrés d’origine et accompagné de la copie du justificatif d’achat (facture d’achat) et du formulaire de demande de garantie.
Pour les machines à moteur thermique, il sera nécessaire de vidanger l’huile et l’essence avant de retourner le produit.
2 Issue :
Chaque demande de retour fera l’objet d’un compte-rendu du réparateur agréé.
* Cas 1 : L’incident sur le produit ne rentre pas dans le cadre de la garantie, alors un devis sera proposé pour la remise en état et la réexpédition du produit.
* Cas 2 : L’incident sur le produit rentre bien dans le cadre de la garantie. Le produit sera réparé, ou échangé selon la possibilité de le réparer ou non. Les frais de transport pour la réexpédition de la marchandise resteront à notre charge et un remboursement des frais supportés lors de l’acheminement du produit vers le réparateur sera déclenché.
9) DONNEES NOMINATIVES :
- www.beauty-exp-hair.com/ se réserve le droit de collecter les données afin de permettre le traitement des commandes.
Conformément à l'art 32 de la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui le concernent, à exercer à tout moment auprès de www.beauty-exp-hair.com/.
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10) PROPRIETE INTELLECTUELLE :
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11) DUREE :
Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par www.beauty-exp-hair.com/.
Elles peuvent être modifiées à tout moment par www.beauty-exp-hair.com/.
12) DROIT APPLICABLE :
Les présentes conditions générales de vente sont régies pour l’ensemble de leurs stipulations par la loi française.
Pour tout litige relatif au bon de commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur.
12) PREUVE :
L'archivage des bons de commande, des confirmations de commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à la loi LEN du 21 juin 2004.